华硕承诺改善客户支持服务

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华硕近期因其客户支持服务的问题而受到批评，该公司现已承诺将实施一系列具体的改进措施。如果您曾被拒绝保修维修或被收取了不必要的或应免费的服务费用，华硕希望您通过一个新的电子邮件地址与其联系。该公司声称，这些争议将由华硕自己的员工而非外包的客户支持代理处理。

此外，在长达一年多未承认 ROG Ally 手持设备的 SD 卡读卡器问题之后，公司将在下周就该缺陷发表正式声明。一个月前，华硕在某些情况下会向客户收取不必要和不需要的维修费用，以及其他问题。在公司对调查的麻木不仁的回应以及 YouTube 频道的额外压力之后，华硕客户支持高层本周与媒体进行了面对面的会谈。

以下是这次会谈后华硕做出的具体承诺清单：

华硕现已设立一个名为“executivecare@asus.com”的新邮箱，专门用于重新处理客户认为不公平分类、错误分类或应免费服务而被收费的先前 RMA（返修授权）。
华硕已公布改进时间表：6 月 14 日，即今天，是发布此电子邮件和模板的日子。华硕承诺本月将通过电子邮件告知我们其他变更。
华硕承诺退还客户因接受不必要维修而产生的服务费用，以便其保修维修得到覆盖，例如与 CID（客户诱导损坏）无关或错误分类的情况。
华硕承诺在 RMA 中包含保修维修的情况下退还运费。为明确起见，如果客户在同一索赔中既有保外维修又有保内维修，运费将由华硕承担。
华硕承诺退还与上述合格争议相关的劳动力和税费。
华硕已成立一个任务组，回溯处理大量负面客户调查，试图解决这些问题。
华硕已取消维修中心宣称 CID 的权力。现在，CID 索赔必须通过华硕团队处理。这将减少部分因快速处理而产生的财务激励。
华硕正在美国创建一个新的支持中心。这将使客户可以选择修复他们的主板或与翻新主板进行更快的交换。这解决了之前某些情况下翻新是唯一选项的问题。
在拒绝承认 ROG Ally 上的 microSD 卡读卡器故障超过一年后，华硕将在下周就该缺陷发表正式声明，这是这一系列事件的结果。
华硕将在 2024 年 9 月发布一个更透明的维修报告模板。
华硕正在修改 Advance RMA 语言，以减少对物理损坏的强调。