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随着新一季山火季的到来，澳大利亚首都领地（ACT）的防灾武器库中增添了一项关键的新工具——人工智能。这位“智能新兵”正深刻改变着首都领地的关键服务领域，从火灾预警到医疗诊断，再到教育创新，人工智能的应用正带来前所未有的效率与安全提升。
在首都领地紧急服务局总部，消防瞭望塔操作员安德鲁·比尔正通过遍布山丘与谷地的远程摄像网络，监控着广袤的山区。谈及人工智能技术带来的改变，他由衷地表示：“人工智能为我们带来了重大益处，它极其有帮助，并且是极佳的后备支持。”
比尔解释道，人工智能与人工瞭望塔正在协同作业，共同守护首都领地的安全。“过去在高火灾风险日，瞭望塔必须有人值守。而人工智能可以全天候工作，永不间断，成为识别火情的首道防线。”他补充道：“摄像头持续监控首都领地及周边地区，无需人员置身塔内，这从根本上消除了高危环境下的风险。”
首都领地乡村消防局局长罗汉·斯科特对此同样充满热情。他指出：“人工智能的引入……显著改善了火灾探测方式，同时也提升了我们利用该技术进行情报收集和实时态势感知的能力。”
斯科特透露，首都领地乡村消防局首次尝试引入人工智能辅助是在 2019-20 年那个悲剧性的夏季之前。“不幸的是，当时发生了一起涉及消防瞭望员的事件，时任局长决定探索其他技术以提升能力，同时保障员工安全，尤其是在偏远地区工作的人员。”
他补充说，随着使用的深入，“人工智能正变得越来越智能”。“现在它能判断扬尘是来自灰尘还是施肥作业，”斯科特解释道，“亦或是风暴过后产生的水汽？随着持续使用，其准确性大幅提升，这有助于我们及时做出决策。”
但这是否会取代那些拥有数十年经验、决策能力和只能在火线前沿磨练出的冷静心态的消防员？“它没有取代任何工作岗位。实际上，它增强了我们的知识与决策能力，”斯科特回应道，“人工智能为火灾现场的决策和资源调配提供了确认与保障。”
人工智能已然存在并快速演进
贝蒂娜·康蒂是新成立的首都领地公共服务部门“数字堪培拉”的代理总干事。她表示，除了 ChatGPT 或谷歌大语言模型等“常规”应用，人工智能正渗透到日常生活的方方面面。她强调，在这一过程中确保公众参与至关重要。
康蒂指出：“最直白的说法是：人工智能已经到来。无论我们是否参与，它都将持续发展和演进。因此，最好的方式是主动了解它，学习如何与之协作……以及如何防止可能产生的不良后果。”她反问道：“但如何确保堪培拉社区能够获得它所承诺的益处？”
她列举了消防安全、道路监控、医疗保健和教育等领域，首都领地政府已在其中引入了某种形式的人工智能辅助。但康蒂承认，无论人工智能用于何种任务，人类的监督都至关重要。“这确实非常、非常重要，”她强调，“必须从一开始就明确：我们并非全知全能，也不可能永远正确。”
她同时明确表示，盲目相信人工智能能解决所有重大挑战是错误的。“不能仅仅部署人工智能解决方案后就撒手不管，”康蒂说，“需要确保持续监控——这本身可能就是人工智能催生的新型工作岗位和职责领域之一。”
人工智能赋能首都领地医疗系统
康蒂认为，对于承受巨大压力的医疗系统而言，人工智能具有“带来革命性变化”的潜力。“人工智能不仅能协助行政工作，减轻医护人员的行政负担，还能帮助检测疾病等，”她解释道。
普尼玛·巴特医生是堪培拉一位同时从事公私医疗服务的胃肠病学家，她正在使用人工智能技术。巴特医生表示，人工智能已成为医疗保健多个领域的成熟工具，包括行政管理、病历记录和培训。“人工智能从多方面彻底改变了当前的患者护理工作……且每天都在进步，”她说。
“我认为人工智能领域发生的最重要进展之一是公共检测系统的出现。这已成为结肠镜检查的新标准。”
结肠镜检查医师需要达到澳大利亚关于检测潜在有害息肉和病变（其中部分可能癌变）的标准。“设定了高于安全阈值的检测率标准，”巴特医生解释道，“因此在评估结肠镜检查质量时，这些检测率至关重要。”
简而言之，使用人工智能辅助检测设备能提升专业操作水平。“对于初级内镜医师，或在非高 expertise 环境下提供常规服务的人员，这项技术使他们变得非常称职，为接受普通医师操作的普通患者提升了基础水准，”巴特医生说，“这使操作更安全、质量更高。”
人工智能意味着“工作质量提升”：医生观点
巴特医生表示，经验丰富的专业医师和护士目前仍优于现有的人工智能，并且从统计学角度判断使用人工智能技术是否降低了结肠癌总体发病率还为时过早。“但至少，他们为患者提供的工作质量比以往更高，”她说，“发现了更多病变，有望预防更多癌症。尽管数据尚未完全证实这一点。”
但巴特医生指出，这项技术的一个后果是“工作量大幅增加”。“医学就是如此，对吧？观察得越仔细，发现得越多；扫描得越全面，找到的也越多。”
不过，她预测未来诊断领域将发生根本性变革。“下一代人工智能将能判断：‘这是某种息肉，具有 X% 的恶变风险，需要采取应对措施，’”巴特医生展望道，“或者，患者虽有 10 个息肉，但均为极低风险，预后良好。”她认为：“当人工智能能帮助判断息肉类型时，将产生巨大影响。”
巴特医生敏锐地意识到医疗领域使用人工智能所引发的担忧和疑问。“其中之一是：如果依赖人工智能进行培训，是否会培养出无法独立发现息肉的结肠镜医师世代？这是个重大问题，”她说，“我认为，就像我不确定我的孩子是否会看地图……但记得过去我们需要查阅‘Refidex’地图册找路，还得有人专门读图。现在我们使用导航系统，它会告诉我们路线和方向。”
“所以不会倒退……我认为这正是技术的意义所在。”
人工智能引领首都领地教育领域“颠覆性改变”
人工智能也正在影响首都领地的学校体系。多年来，学生一直在未经批准的情况下尝试用人工智能辅助完成课业评估，但现在首都领地教育系统正开始为师生引入经批准的人工智能工具。
“首都领地政府面向学生的平台是谷歌。显然，谷歌拥有 AI 助手 Gemini，”康蒂表示，“当前正在考虑的不是‘是否’，而是‘如何’为学生实施 Gemini。”
对于公立学校教师，经批准的人工智能应用已成为现实。首都领地教育局向 ABC 证实，人工智能最近已获准在全公立学校系统的教师中使用。“过去 12 个月，教师们试用了多种人工智能工具来处理特定任务，”该局在一份声明中表示，“经过试用，教育局已批准一种供教师使用的工具，并仔细考虑了安全性、隐私性及人工智能在学校中的伦理应用。”
阿马鲁学校校长埃德·卡斯伯森确信人工智能对教师利大于弊。“这绝对是颠覆性的改变，”他表示。
卡斯伯森解释说，人工智能使教师能够为多样化的学生群体定制课程、文本或指导。“例如，本校 45% 的学生来自非英语背景，”他解释道，“教师可以设定不同层级的学习材料，让所有学生都能参与文本学习……而不必亲自重写每个层级的材料。坦白说，教师也抽不出时间做这些。”
卡斯伯森列举了课程改进和选修课选择作为该技术产生影响的另一些领域。他认为人工智能为教师夺回了最宝贵的资源。“时间是教学中的巨大压力。人工智能还能处理那些耗时费力的行政工作，加快流程，”卡斯伯森总结道。
但他补充说，这可能是一把双刃剑。“当节省出时间时，它很快会被其他事务填满。我希望……它能腾出时间，让重要事项优先于紧急事项，”他说。
他也理解对该技术的诸多担忧，包括创意艺术领域提出的部分问题。“我最大的担忧或风险是，它可能取代思考，”卡斯伯森沉思道，“它能完成很多执行性工作，但无法替代思考。这正是教师职责所在：如何激发思考？如何让学生建立联系？”
从防火、医疗到教育，人工智能正作为一股强大的创新力量，深度融入首都领地的关键公共服务体系。它不仅提升了效率和安全性，更在重塑工作方式，为堪培拉及周边地区的未来发展注入智能动能。
