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近日，亚马逊向人工智能搜索初创公司 Perplexity AI 发出停止和终止信函，要求其停止允许 AI 浏览器代理 Comet 在线为用户购物。亚马逊指控 Perplexity 通过未披露其 AI 代理在用户购物时代理购物而实施计算机欺诈，违反了亚马逊的服务条款。此外，亚马逊还指出 Perplexity 的工具降低了其购物体验并引入了隐私漏洞。
Perplexity 对此回应称，亚马逊正在欺负较小的竞争对手，并辩称用户应该有权选择他们喜欢的代理在亚马逊上购物。Perplexity 在一篇博客文章中写道：“这是一种恐吓策略，目的是吓退像 Perplexity 这样为人们改善生活的颠覆性公司。”
这场冲突为即将到来的关于如何处理 AI 代理激增的辩论提供了早期一瞥。这些代理为用户在线处理更复杂的任务，包括购物。与 OpenAI 和 Alphabet 旗下的谷歌一样，Perplexity 推动了围绕 AI 重新思考传统网络浏览器的努力，目标是使其为用户简化更多操作，例如起草电子邮件和进行研究。
亚马逊也在开发自己的 AI 代理，包括一些能够购物的代理。今年 4 月，亚马逊推出了一项仍处于公开测试阶段的功能，名为 Buy For Me，该功能旨在让购物者在亚马逊购物应用程序内从品牌网站购买商品。另一个名为 Rufus 的 AI 助手可以浏览亚马逊的网站，向购物者推荐产品并将其放入购物车。但代理如何与网络互动的许多实验都是由像 Perplexity 这样的初创公司进行的，该公司目前的估值为 200 亿美元。
Perplexity 首席执行官 Aravind Srinivas 在一次采访中表示：“亚马逊实际上是一家我们从中获得了很多灵感的公司。但我认为强迫人们只使用他们的助手并不是以客户为中心的，他们的助手甚至可能不是最好的购物助手。”
亚马逊零售网站的使用条件禁止“任何使用数据挖掘、机器人或类似数据收集和提取工具的行为”。2024 年 11 月，亚马逊要求 Perplexity 停止部署能够在网站上购买产品的 AI 代理，直到两家公司就该做法达成协议。Perplexity 同意了这一要求。然而，到今年 8 月，Perplexity 开始使用其新的 Comet 浏览器代理，该代理已登录其用户的亚马逊账户。亚马逊在信函中表示，这一次，Perplexity 将这些代理识别为谷歌 Chrome 浏览器用户。当 Perplexity 拒绝停止其机器人时，亚马逊试图阻止它们，但 Perplexity 发布了新版本的 Comet 以绕过安全措施。
亚马逊发言人 Lara Hendrickson 在一份电子邮件声明中表示：“我们认为，代表客户从其他企业购买商品的第三方应用程序应该公开运营，并尊重服务提供商是否参与的决定。”她补充说，包括食品配送服务和在线旅行社在内的其他公司也以同样的方式运营。
针对亚马逊指控 Perplexity 伪装其代理，Srinivas 表示他认为没有必要将用户与某人委派代表他们的代理区分开来。Srinivas 认为代理应该拥有与真实人类用户“相同的权利和责任”。他说：“这不是亚马逊的工作。”
在过去的 18 个月里，Perplexity 被出版商指控未经许可在 AI 新闻摘要中使用他们的内容，并购买从 Reddit 的讨论网站非法抓取的数据。Perplexity 此前表示“将始终为用户自由和公平地访问公共知识的权利而积极斗争。”
Srinivas 表示，Perplexity 的 Comet 浏览器并没有通过其 Comet 代理从亚马逊训练或抓取任何信息，只是按照用户的要求执行购买所需的操作。Perplexity 在一篇回应停止和终止信函的博客文章中还指责亚马逊试图“消除用户权利”以销售更多广告。
购物代理有一天可能会对亚马逊利润丰厚的广告业务构成重大威胁，该业务的大部分收入是通过在其网络商店上出售显眼的位置来响应购物者的产品搜索查询。如果机器人为客户购物，广告位置可能会失去其价值。
亚马逊首席执行官 Andy Jassy 在上周的财报电话会议上表示，AI 购物代理的客户体验“不好”，理由是缺乏个性化和用户特定的购物历史，以及错误的交付估计和定价。
“但我确实认为我们会找到合作的方式，”他补充说，亚马逊正在与第三方代理的构建者进行“对话”。
Perplexity 是亚马逊云部门的客户。Srinivas 表示，他的公司已向亚马逊网络服务承诺了“数亿”美元。AWS 还在 2023 年的年度贸易展上将 Srinivas 请上台，并多次吹捧这家初创公司是部分基于亚马逊数字基础设施构建业务的 AI 公司之一。
亚马逊创始人 Jeff Bezos 也投资了 Perplexity。
