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尽管企业领导者们对 AI 的未来充满期待，但很少有组织具备真正拥抱这一技术的基础设施。工作场所中 AI 的日益使用揭示了一个又一个悖论。个体员工对技术的使用比以往任何时候都高，但大多数企业并未报告组织范围内的收益；客户服务部门中 AI 的使用在增长，但客户表示他们更喜欢与人类交谈；企业竞相将 AI 嵌入其日常运营中，尽管许多企业并不信任该技术。
IT 基础设施服务提供商 Kyndryl 的最新报告揭示了更多的悖论。Kyndryl 在其周一发布的最新“准备报告”中调查了 21 个国家的 3,700 名高级业务高管。与一些著名企业领导者的最新预测相呼应，87% 的高管表示，AI 将在未来十二个月内“彻底改变他们组织内的角色和职责”，但相对较少的人（29%）表示他们的员工具备利用该技术所需的技能和培训。
Kyndryl 的报告还揭示了组织在适应新技术趋势的能力上的信心水平与他们在实际执行中的记录之间的显著脱节。根据该报告，90% 的受访者自信地认为“他们组织的工具和流程允许他们快速测试和扩展新想法”，但超过一半（57%）的人表示“他们的创新努力常常因技术堆栈中的基础问题而延迟。”
简而言之：尽管高级业务高管们（不仅在科技行业，还包括银行、能源和医疗保健等行业）迫切要求使用 AI 工具自动化内部流程，但鉴于他们组织的当前结构，他们中很少有人清楚地了解应该如何实现这一目标。
“企业在应对 AI 带来的变革价值承诺时存在准备差距，”Kyndryl 的董事长兼首席执行官 Martin Schroeter 在一份声明中表示。“缩小这一差距是未来的挑战和机遇。”
在另一个转折中，54% 的受访者报告了其 AI 努力的可衡量投资回报率（ROI）——这对高管们来说是个好消息，因为多项研究未能显示几乎任何企业的实质性回报——但更多的人（62%）表示这些努力仍处于试点阶段。
Kyndryl 用与上周发布的 Cisco 研究相似的语言，确定了一小部分（13% 的受访者）“领跑者”，他们能够“将强大的愿景与投资和适应性结合起来，并采取行动。”根据 Kyndryl 的说法，这是少数企业领导者，他们设法没有陷入“准备差距”。他们为组织采用 AI 设定了雄心勃勃的目标，同时采取具体行动为他们的团队和技术基础设施做好准备，以实现这些目标。
例如，领跑者平均报告称，约 66% 的员工目前每周使用 AI，而“追随者”和“落后者”（Kyndryl 报告中确定的另外两个群体）的比例分别为 63% 和 56%。Cisco 也确定“领跑者”占其调查的 8,000 多名企业领导者的 13% 至 14%。在给 ZDNET 的电子邮件声明中，Kyndryl 表示两份报告之间的这种发现重叠“纯属巧合”。
