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马尼拉，菲律宾 — Globe Telecom 总裁兼首席执行官 Carl Cruz 表示，人工智能（AI）不仅迫使企业重新思考其运营方式，还促使他们重新审视在快速变化的数字世界中取得成功所需的领导力。
在亚马逊网络服务（AWS）云日菲律宾 2025 活动上，Cruz 与一群行业高管共同探讨了生成式 AI 革命的发展路径。他认为，AI 不再仅仅是关于自动化或成本削减，而是关于“释放创造力并大规模创造相关性”。
“生成式 AI 已经将我们带离自动化，进入了一个增强智能的新时代，”Cruz 表示，“这不再是如何更快地做事，而是如何以不同的方式、更有意义地做事。”
Cruz 强调了 Globe 如何在其业务中嵌入 AI，并以其行业领先的净推荐值（Net Promoter Score）49 分作为通过超个性化服务改善客户体验的证明。他提到了公司的 AI 赋能计划，该计划使员工无需编码技能即可构建工具。其中一个团队开发了一个机器人，将对话审核范围从 5% 扩大到 100%，在降低成本的同时提升了质量保证。
他强调，Globe 的创新并不仅限于高层领导。“这表明突破性的想法可以来自组织中的任何地方，”他说。
Cruz 还提到了公司对伦理 AI 的承诺。Globe 成立了一个 AI 倡导协会，以促进负责任的发展，并与 GSMA、OpenAI 以及由 Singtel 领导的全球电信 AI 联盟等全球合作伙伴合作，以符合国际标准。
为了指导其战略，Globe 使用了 Cruz 所称的“AI 厨房”，即在部署用例之前构建核心能力。
“我们不是为了建设而建设，”他表示，“我们是为了产生影响力而建设。”
尽管承认遗留系统和监管限制等障碍，Cruz 表示，Globe 正在投资于整合和数据成熟度的准备计划，以促进 AI 的顺利采用。
他敦促企业领导者在面对技术变革时保持好奇心和灵活性。
“生成式 AI 不仅是一次技术转变，更是一次思维方式的转变，”Cruz 表示，“我们正在构建一个未来，在这个未来中，每个菲律宾人都将成为具备在 AI 驱动世界中茁壮成长的数字菲律宾人。”
