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随着人工智能（AI）技术的快速发展，租车行业正迎来一场革命性的变革。AI 扫描系统被引入车辆损伤检测环节，虽然提高了检测效率，但也可能给消费者带来额外的经济负担。
以色列初创企业 UVeye 开发的 AI 系统已在 Hertz 等知名租车公司投入使用。该系统通过高精度扫描仪在车辆归还时进行全方位检测，能够捕捉到人眼难以察觉的微小损伤。目前，该技术已在亚特兰大、夏洛特等六个主要机场部署，Hertz 计划在年底前将其扩展至近 100 个运营点。
与传统人工检测相比，AI 系统在检测效率和准确度上具有显著优势。UVeye 声称其扫描仪的损伤检测率提高了五倍。然而，这种精确性也带来了一系列问题：消费者报告称，即使是最轻微的划痕也会被检测到，并因此收到高额维修账单。一位用户表示，他因一处微小损伤被收取 250 美元维修费，外加 125 美元处理费和 65 美元管理费。
更令人担忧的是，消费者在质疑检测结果时往往难以获得人工服务。Hertz 的客户服务流程主要由 AI 聊天机器人处理，只有在正式提出争议时才能与真人沟通。这种服务模式引发了消费者的普遍不满，甚至已有律师事务所对此展开调查。
尽管租车公司强调 AI 系统能够更准确地界定责任，避免将维修成本分摊给所有用户，但消费者权益保护问题仍然值得关注。专家建议，租车用户在取车和还车时都应拍摄带有时间戳的照片和视频，包括特写和广角镜头，以便在必要时作为证据。
随着 AI 技术在租车行业的进一步普及，如何在提高运营效率和保护消费者权益之间取得平衡，将成为行业需要解决的重要课题。对于消费者而言，在享受技术带来的便利的同时，也需要提高自我保护意识，以避免不必要的经济损失。
