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微软正全力推动其 Windows PC 向 AI 驱动的“智能代理操作系统”转型。然而，至少有一家主要 PC 制造商坦言，消费者对这项以 Copilot 为核心的功能宣传并不买账。
核心要点
- 戴尔高管对 AI PC 的市场反响表示失望。
- 戴尔产品负责人指出，AI 功能可能令消费者感到困惑，而非带来清晰的实际效益。
- 为扭转局面，微软 CEO 萨提亚·纳德拉已亲自深入产品细节，扮演起“最具影响力的产品经理”角色。
微软希望用户用新的 Copilot PC 替换旧的 Windows 10 设备，为 Windows 11 转型为 AI 驱动的新平台铺路。但作为全球最大的 PC 制造商之一，戴尔近日表示，消费者并未被 Copilot 的宣传所吸引。
在 2026 年国际消费电子展前的新闻发布会上，戴尔两位高管给当前业界对 AI 的狂热预期泼了一盆冷水。副董事长兼首席运营官杰夫·克拉克在开场白中提到了“AI 未兑现的承诺”。他坦言，公司曾“预期 AI 能驱动终端用户需求”，但“实际情况与一年前的预期有所差距”。
在随后的问答环节，戴尔产品负责人凯文·特威利格进一步强调，公司关于 2026 年 PC 产品线的宣传重点将不再是“AI 优先”。
消费者为何不买账？AI 功能遇冷背后
特威利格承认，这一策略“与一年前我们全力推广 AI PC 的立场相比有所转变”。“过去一年，特别是从消费者角度来看，我们了解到消费者并非基于 AI 功能做出购买决策。事实上，AI 可能更多地是让消费者感到困惑，而非帮助他们理解具体的实际效益。”
尽管这些言论未直接点名 Windows 或 Copilot，但显然高管们讨论的焦点正是微软的 AI 产品。这些产品尚未为家庭用户带来显著益处，也未能从 ChatGPT 等对手处抢占太多市场份额。与此同时，谷歌的 Gemini 获得高度评价，Anthropic 的 Claude 则持续因其强大的编码能力受到赞誉。关键在于，这些竞争对手均无需依赖昂贵的新型“AI PC”硬件来实现其功能。
这对微软 CEO 萨提亚·纳德拉而言并非吉兆。他曾亲历公司错失向移动设备和平板电脑转型的机遇，如今显然迫切希望避免在又一次重大平台转型中落败。
Copilot 面临的内外压力与挑战
近期 The Information 的报道描绘了一位对 Copilot 进展感到不满的 CEO。报道称：“过去几个月，纳德拉已转变为微软最具影响力的产品经理。他意识到消费者版 Copilot 落后于 Gemini 等竞争对手的观感，并直接向产品团队发送邮件，针对他在聊天机器人中注意到的漏洞和缺陷提供详细反馈。”
这对微软而言并非新问题。该公司素有发布半成品、随后再通过市场反馈缓慢迭代的传统。这种策略或许适用于初创公司，但对微软这样的行业巨头而言，已被证明风险极高——用户有机会尝试未完成的产品并形成负面印象；即便后续缺陷得到修复，初期的负面口碑也难以完全消除。最终结果往往是：微软的声誉再次受损。
此外，微软真正的收入引擎并非消费者业务，而是企业客户。企业许可通常以十万为单位批量销售，IT 部门掌控着整个软件生态。但即便如此，也不难设想一种场景：企业客户在经过评估后，决定不再为一项未兑现明确效益的功能，为每位用户每月额外支付 20 美元。
AI PC：既定趋势与当前现实
从技术层面看，AI PC 已成为不可逆转的硬件趋势。今年主要 OEM 厂商推出的新款 PC 都将搭载高通骁龙 X 系列、英特尔酷睿 Ultra 系列 3 或 AMD 锐龙 AI 等处理器，内置强大的神经处理单元。这对希望购买具有前瞻性设备的用户而言是个好消息——或许一两年后，这些硬件能力终将找到真正不可或缺的应用场景。
但问题在于，微软众多的 Copilot 产品目前似乎尚未准备好承担驱动硬件升级的核心角色。在它们真正成熟、并能向消费者清晰展示其不可替代的价值之前，Windows PC 制造商们可能不得不继续沿用传统方式——而非炫目的 AI 故事——来推销他们的新一代硬件。
（本文基于 ZDNET 报道编译与整合）
