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作为科技和初创公司的产品营销经理，Sarah Skidd 通过优化 AI 生成的内容获得了可观的额外收入。今年五月，一家内容机构紧急找到 Skidd，要求她修改一份由生成式 AI 为酒店客户制作的网站文案。原本希望节省成本的方案，却引发了一系列问题。
Skidd 表示：“这是你通常在 AI 文案中看到的那种内容——非常基础，毫无趣味。它本应具有销售和吸引力，但实际上非常平淡。”她花费了大约 20 小时重新撰写文案，每小时收费 100 美元（约合 74 英镑）。她并没有进行小幅修改，而是“不得不重写整个内容”。
居住在亚利桑那州的 Skidd 并不担心企业转向使用 ChatGPT 等 AI 工具，而不是像她这样的文案撰写者。她表示：“也许我有些天真，但我认为如果你非常优秀，就不会遇到麻烦。”
目前，她听说一些文案撰写者的主要工作变成了修复 AI 生成的内容。她提到：“有人联系我，说这是他们目前 90% 的工作。所以，不只是我在从这些错误中赚钱，还有其他文案撰写者也在做同样的事。”
Skidd 并不反对 AI，她认为 AI 可以成为一种极好的资源。她表示：“我的丈夫和儿子都有阅读障碍，写作对他们来说非常困难——任何能帮助人们写作的工具都可能改变生活。”
过去几年，生成式 AI 迅速发展，企业开始使用 OpenAI 开发的 ChatGPT 和 Google Gemini 等系统来改变商业实践，节省时间和成本。根据 小型企业联合会的研究，超过三分之一（35%）的小型企业计划在两年内扩大 AI 的使用，而在那些追求快速销售增长的企业中，这一比例上升至 60%。
英国汉普郡数字营销机构 Create Designs 的联合创始人 Sophie Warner 也有类似的经历。在过去六到八个月里，她发现寻求帮助的客户数量激增，这些客户试图通过 AI 快速解决问题，但却遇到了麻烦。
Warner 表示：“以前，客户如果遇到网站问题或想引入新功能，会直接联系我们。现在，他们会先去咨询 ChatGPT。”她指出，这导致客户将 ChatGPT 建议的代码添加到他们的网站中，结果导致网站崩溃，并使客户容易受到黑客攻击。她举例说，一位客户没有手动更新活动页面（这只需 15 分钟），而是转向 ChatGPT 寻求更简单的指令。这一错误最终“让他们损失了约 360 英镑，并且业务中断了三天”。
Warner 表示，这种情况也发生在较大的客户身上。她提到：“我们正在花费更多时间教育客户关于使用 AI 的后果。我们经常不得不收取调查费用来找出问题所在，因为他们不愿承认错误，而纠正这些错误的过程比从一开始就咨询专业人员要耗时得多。”
贝叶斯商学院研究与创新副院长 Feng Li 教授表示，一些企业对当前 AI 工具的能力过于乐观。他指出，AI 存在“幻觉”问题，即生成无关、虚构或不一致的内容。
他表示：“人类的监督至关重要。我们看到公司生成低质量的网站内容或实施导致关键系统崩溃的错误代码。糟糕的实施可能会导致声誉损害和意外成本，甚至产生重大责任，通常需要专业人员重新处理。”
在印度西北部的古吉拉特邦，文案撰写者 Kashish Barot 表示，她一直在为美国客户编辑由 AI 生成的内容，使其看起来更人性化，并删除那些让内容听起来像 AI 的句式。尽管内容质量通常较差，但她表示，客户已经习惯了 AI 的速度，这导致他们产生了不切实际的期望。
Barot 表示：“AI 真的让每个人都认为这是几分钟的工作。”她提到，客户正在使用 OpenAI 的 ChatGPT。然而，好的文案编辑和写作一样需要时间，因为你需要思考，而不是像 AI 那样简单地整理数据，而 AI 也不擅长理解细微差别。
Li 教授表示，围绕 AI 的炒作促使许多公司在没有明确目标、适当基础设施或对技术能力的现实理解的情况下进行实验。他指出：“例如，公司必须评估他们是否拥有正确的数据基础设施、治理流程和内部能力来支持 AI 的使用。在不了解其局限性的情况下依赖现成工具可能会导致糟糕的结果。”
OpenAI 表示，ChatGPT 可以帮助完成广泛的任务，“但结果因使用的模型、用户与 AI 合作的经验以及提示的编写方式而异”。它还指出，ChatGPT 有多个版本。“我们的每个模型都有不同的能力来完成不同的任务。”
Warner 是否担心 AI 的影响，如果它像预期的那样迅速改进？她表示：“既担心也不担心。虽然 AI 看起来是一个快速且廉价的选择，但它很少考虑独特的品牌标识、目标人群或以转化为中心的设计。因此，许多输出看起来非常普通，实际上可能会损害品牌的声誉或效果。”
她补充道：“虽然 AI 可以成为一个有用的工具，但它无法取代我们行业中人类专业知识和背景的价值。”
