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最新数据显示，三分之二的 Z 世代和千禧一代在雇主未能提供有效的人工智能工具时，会自行寻找替代方案。波士顿咨询集团（BCG）的一项新调查显示，人工智能在企业的部署已陷入停滞，主要障碍包括缺乏培训、工具访问受限以及管理层支持不足。
根据对全球 10,635 名员工的调查，报告《势头增强，但差距仍存》指出，人工智能已成为日常工作生活的一部分，但一线员工的采用率已达到上限。调查涵盖了三类员工：一线员工、经理和领导者。
调查发现，人工智能的使用总体上“强劲”，72% 的员工定期使用该技术。然而，一线员工的使用率遇到瓶颈，51% 的一线员工使用人工智能，比去年的 52% 下降了一个百分点。
研究作者确定了三个阻碍更多使用的因素。首先是培训：只有略超过三分之一的员工报告接受了足够的人工智能培训。接受五小时或以上培训的员工更有可能定期使用人工智能，接受面对面培训以及有人工智能“教练”指导的员工也是如此。
第二点，近 40% 的员工表示公司没有提供正确的工具。超过一半的员工绕过公司限制使用其他人工智能工具，多达 62% 的 Z 世代员工表示他们这样做，这给公司带来了安全风险。
第三个障碍是缺乏高层的支持。调查发现，人们更有可能在“明确领导支持”的情况下定期使用人工智能。然而，只有 25% 的一线员工体验到高管支持。
除了个人使用外，调查显示人工智能使用相当基础，并不先进或复杂。在接受调查的公司中，72% 表示他们正在部署 ChatGPT、Microsoft Copilot 和法国初创公司 Mistral 的生成式人工智能。这一比例远高于 50% 的公司报告他们通过重新设计“流程”来“重新构想”公司职能。只有 22% 的公司表示他们正在用人工智能开发全新的东西。
BCG 警告说，仅仅部署 ChatGPT 和类似的初级解决方案并不够雄心勃勃。通过人工智能创造最大价值的公司将 80% 的投资集中在重塑和发明少数核心流程上。培训员工并获得高级管理层支持的公司更有可能使用人工智能重新构想或发明流程，而不仅仅是部署聊天机器人。
然而，重新构想流程也有缺点。当被问及他们的工作是否会被人工智能取代时，41% 的人表示同意，在专注于重新构想流程的公司中，这一数字上升到 46%。在人工智能更普遍的地区，失业感甚至更高。在“全球南方”的部分地区，如印度、西班牙和中东，受访者在被问及“他们的工作是否肯定或可能在未来十年内完全消失”时，分别有 48%、61% 和 63% 的人表示同意。
受访者还报告了其他关于人工智能在其组织内的普遍担忧。担忧包括“在没有人类监督的情况下做出的决定”（46%）、“错误发生时责任不明确”（35%）以及“引入的偏见或不公平待遇”（32%）。
同样有些停滞的是大张旗鼓的代理式人工智能技术：目前只有 13% 的公司在其“工作流程”中拥有代理式人工智能，尽管 77% 的受访者认为它们“将在未来三到五年内变得重要”。
BCG 发现，超过三分之一的受访者不完全理解代理技术。员工看到了潜力，但不完全理解人工智能代理。根据员工的说法，最积极将代理“纳入工作流程”的国家是巴西、印度、西班牙、美国和英国。
BCG 全球人事与组织负责人 David Martin 表示，四分之三的员工认为人工智能代理对未来的成功至关重要，但只有 13% 的人表示他们看到它们被集成到工作流程中。这告诉我们，我们正处于采用曲线的起点。当人们理解代理的工作原理时，他们不再将其视为威胁，而是开始将其视为队友。教育而不仅仅是实验将是关键。
BCG 的报告呼应了其他市场研究，强调了企业人工智能部署中的障碍和陷阱。例如，咨询公司德勤 1 月份的报告发现，大多数公司尚未准备好将生成式人工智能投入生产。
