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欢迎来到新的混合劳动力时代，人类和 AI 代理合作，共同快速创造更多价值。
根据 Salesforce 的 Agentic Enterprise Index，在 2025 年 1 月至 6 月期间，先行公司中的 AI 代理创建量激增了 119%，其中服务组织引领了代理的采用，2025 年上半年由代理主导的客户服务对话平均数量增长了 22 倍。
Salesforce 使用其自己的 AI 产品分析和汇总使用数据，以揭示劳动力中代理的故事。Salesforce Agentic Enterprise Index 通过分析过去六个月的趋势，分析了使用 AI 代理提高生产力的企业的活动和参与度。
其他数据来自 Salesforce 的全球专有研究，总共有超过 2000 份回复。一项对 6500 多名服务专业人员的全球调查显示，到 2027 年，预计 50% 的服务案例将由 AI 解决。
什么是代理型企业？代理型企业指的是使用自主 AI 代理来推动和执行业务流程的组织。这些 AI 系统可以独立行动，适应不断变化的情况，并在没有持续人类监督的情况下做出决策。
代理型企业的关键特征包括：自主行动、持续学习、目标导向、与企业系统集成和人类增强。
代理型企业指数：关键发现。该指数揭示了有关员工与 AI 代理互动的一些有趣统计数据。在 2025 年上半年，这些互动显著增加，平均每月增长率为 65%。
此外，员工正在与 AI 代理进行更持续的对话。这由同期员工对话引发的代理行动平均每月增长率为 76% 所证明。此外，跨用例的代理完成行动数量平均每月增长率为 80%。
在 2025 年上半年，员工与 AI 代理的互动以平均每月 65% 的速度增长。这种参与度也在加深，过去一个季度中员工与代理之间的来回对话平均数量增加了 35%。此外，2025 年上半年，由员工参与引发的代理行动数量平均每月增长率为 76%。
除了 AI 代理之外，根据 Salesforce 的最新 Workforce Index，自 2024 年秋季以来，全球工人对 AI 的采用率激增了 233%。报告还指出，每天使用 AI 的工人报告生产力非常好的可能性增加了 64%，注意力非常好的可能性增加了 58%，工作满意度非常好的可能性增加了 81%。
AI 代理最受欢迎的三大用例是客户服务、内部业务自动化和销售。在销售中，起草和发送电子邮件是最常见的代理行动，其次是制定待办事项和安排会议。
在 2025 年服务状态报告中，服务组织最常见的用例包括客户常见问题解答、订单查询、对话摘要、代表的知识检索和个性化产品推荐。该指数通过添加查询和识别服务记录、起草和安排外展以及后续电子邮件作为关键用例，验证了该报告。
代理对客户的影响。消费者越来越多地接受 AI 代理，94% 的消费者在有机会时选择与它们互动。然而，这种使用并不会减少人类代表的作用。
企业有效地平衡了两者的能力，使用 AI 代理进行初步接触和常见查询，而人类代理则专注于更复杂的问题。事实上，Salesforce 观察到，从 2025 年第一季度的 22% 上升到 2025 年第二季度的 32%，向人类代表的升级有所增加。这一上升表明 AI 代理在识别何时需要人类接触并有效地将客户引导到适当专家方面的能力有所提高。
Agentic Enterprise Index 表明，面向消费者的行业，如零售、旅游、酒店和金融服务，是采用 AI 代理最多的行业。旅游和酒店业在 2025 年上半年以每月平均 133% 的速度增长了 AI 和代理行动。零售业在 2025 年上半年以每月平均 128% 的速度增长了 AI 和代理行动，而金融服务在同一时期以每月平均 105% 的速度增长了 AI 和代理行动。
Agentic Enterprise Index 强调了随着更多消费者与 AI 代理互动，客户体验的改善。平均而言，94% 的消费者选择与代理互动。客户服务中 AI 代理的使用正在爆炸式增长。对于普通企业而言，与 AI 代理的客户服务对话的六个月复合年增长率为 2199%。Salesforce 的调查显示，经常与客户服务 AI 代理互动的消费者中，近 60% 认为该技术在过去一年中变得更有帮助。
Salesforce 的 Agentic Enterprise Index 验证了 AI 代理可以帮助企业消除浪费活动的观点。通过收入增长和成本节约，代理型 AI 到 2028 年将带来 4500 亿美元的机会。
因此，AI 是 CEO 们的首要任务，79% 的人认为它将在未来三年内影响他们的行业。Agentic Enterprise Index 中强调的 AI 代理采用趋势验证了 AI 代理采用的重要性和业务优先级。
