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约翰内斯堡，2025 年 10 月 27 日 — 根据酒店技术提供商 Profitroom 委托的 h2c 新全球研究，非洲和中东的酒店连锁在人工智能应用和整合方面领先全球。研究显示，尽管非洲酒店业以前所未有的速度拥抱人工智能，但大多数企业缺乏最大化其潜力所需的数据基础设施。
这项针对全球酒店连锁的研究发现，57% 的中东和非洲（MEA）酒店企业已经将人工智能驱动的功能整合到其产品和服务中，显著超过欧洲（30%）、美洲（30%）和亚太地区（29%），并远高于全球平均水平的 35%。
“非洲酒店在将人工智能潜力转化为商业现实方面表现出卓越的领导力，”Profitroom 产品总监 Katarzyna Raiter-Łuksza 表示。“特别引人注目的不仅是采用率，还有非洲酒店业者与全球同行相比对这项技术的信心。”
研究显示，MEA 酒店连锁正在通过具体投资支持其人工智能雄心。研究发现，中东和非洲的酒店连锁更有可能分配专门的人工智能预算，而美洲和欧洲等地区则落后。
该地区的财务承诺与对人工智能能力的更大信心相匹配：,
- MEA 酒店业者对人工智能的信任度最高，为 7.1/10，与亚太地区持平，高于全球平均水平的 6.6
- 他们对人工智能驱动的定价表现出最大的舒适度（7.2/10，而美洲仅为 6.2/10）
- 他们对人工智能对客人体验和个性化服务的负面影响担忧最低（35% vs. 全球平均水平的 50%）
- MEA 酒店连锁预计数字营销自动化将更快实现，59% 的企业预计到 2030 年将实现全面自动化，而欧洲仅为 37%
尽管处于领先地位，但研究强调了一个对持续进展的重大威胁：47% 的 MEA 酒店连锁报告称，部门数据孤岛限制了其人工智能应用，这是全球最高的比例，远高于欧洲（28%）。
这种碎片化现象出现，尽管 MEA 受访者对人工智能驱动的商业智能表现出最高的期望，94% 的企业要求其商业智能工具提供实时预测分析（全球：84%）。
“非洲酒店在拥抱人工智能方面已经超越了竞争对手，但现在面临打破内部数据障碍的挑战，并确保平台和系统的一致性，”Katarzyna Raiter-Łuksza 表示。“非洲酒店业的下一个前沿不仅仅是采用更多的人工智能工具，而是创建统一的数据策略，提供一致的客人体验和可衡量的商业成果。”
尽管 MEA 在实践人工智能应用方面领先，但该地区与全球一样面临战略领导力的挑战，全球仅有 8% 的酒店连锁拥有公司范围的人工智能战略。
研究中强调的其他人工智能进展障碍包括：,
- 全球 62% 的酒店连锁指出缺乏人工智能专业知识
- 42% 的企业不跟踪人工智能投资回报率测量
- 58% 的企业对人工智能在客人建议中的偏见表示担忧
“我们在非洲看到的是对拥抱人工智能潜力的令人兴奋的准备，结合对当前技术能够提供价值的实际商业意识，”Katarzyna Raiter-Łuksza 补充道。“Profitroom 委托这项研究以帮助行业了解人工智能应用的机遇和挑战，我们致力于帮助我们的非洲合作伙伴保持其领导地位。”
